挖贝网5月25日消息，北交所上市企业华光源海（920351.BJ）在数字化转型上再落关键一子，公司IT团队自主研发的智能化客户托书识别系统正式上线。该系统实现了一键导入客户托书并自动生成系统工作单，大幅提升了客服整理托书数据和录入业务系统的效率与准确率。
在国际物流行业，客户托书的处理一直是客服工作中耗时最多的环节之一。长期以来，行业面临三大核心痛点：托单格式不统一、普通OCR不适用、人工录入低效易。
立足国际物流行业的业务特点，华光源海IT团队精准直击行业痛点，自主研发了客户托书识别系统。
该系统具备两大核心能力。一是，一键导入生成工作单。客户托书可一键导入系统，自动识别并生成系统工作单，无需人工逐字段录入，彻底打通了托书接收到业务录入的自动化链路。
二是，智能校验提醒。系统不仅能够智能识别托书信息，还能主动识别出托书内可能出现的错误数据，及时提醒人工进行校验，从源头保障数据准确性，有效避免错误数据流入下游业务环节。
该系统上线后，在实际业务场景中已取得显著成效。一方面，客服整理托书数据和录入业务系统的效率大幅提升，原本需要逐字段人工核实录入的流程，现可一键完成。另一方面，智能识别引擎对托书中的错误数据主动提醒校验，从源头减少人工差错，显著提高了数据录入的准确率。
当前，国际物流行业正处于数字化转型的关键窗口期。华光源海此次智能化客户托书识别系统的上线，不仅解决了行业长期存在的托书处理低效、易出错的痛点，更为后续智能接单、智能客服的全面落地奠定了技术基础。
据悉，智能化客户托书识别系统仅是华光源海智能化布局的第一步。下一步，公司IT团队将在此基础上进一步开发智能接单系统和智能客服。其中，智能接单系统将实现客户线上24小时自主下单，无需等待人工服务；智能客服则能够及时解决并回复客户的物流需求，实现全天候智能响应。这一布局将从根本上重塑国际物流的客户服务体验。
挖贝研究院资料显示，华光源海是一家专注于国际物流与供应链服务的企业，致力于为全球客户提供海运、空运、陆运及多式联运等一站式物流解决方案。公司秉承“客户至上、科技赋能”的发展理念，不断推进数字化转型，打造智慧物流服务体系。（王思宇）
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