4月9日，中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）正式推出“宠客计划”服务品牌以及十大服务提升措施，并于当日召开“宠客计划”恳谈会。在此次恳谈会上，中青旅相关负责人全面解读了中青旅服务理念与落地举措。
作为中国旅游行业标杆企业，中青旅拥有40余年的专业积淀，旗下涵盖乌镇、古北水镇等知名景区，以及山水酒店、中青旅遨游、中青博联等业态资源。此次“宠客计划”是其响应文旅高质量发展号召、升级服务品质的重要举措。
中青旅首席品牌官、中青旅联盟秘书长徐晓磊在恳谈会上详细解读了“宠客计划”，重点发布五大方面十件实事，将“宠客”理念转化为具体可落地的服务举措。他表示，中青旅面向社会推出近150项免费服务承诺，深度整合旗下景区、酒店、旅行社、场馆等全业态资源，全面覆盖游客出行“吃、住、行、游、购、娱”全场景，切实提升游客出行体验。
据悉，这些免费服务还涵盖特殊群体关怀、投诉快速响应等内容。中青旅还同步筹备股东专属服务权益，力争实现精准化、差异化服务。
中青旅党委书记、董事长倪阳平表示，要扎实推进“宠客计划”的实施，坚持用“高价值文化挖掘、高质量产品供给、高品质服务体验”满足人民对美好生活的向往，努力成为文旅行业服务提升的新标杆。（记者 李乔宇）
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