当前，老龄化浪潮奔涌而来。“养老”正成为关乎万家的民生要事。
人口老龄化不仅是挑战，更是蕴含机遇的“风口”。面对挑战，社会各界凝心聚力、积极布局，金融行业更是肩负重任，率先作为。自2022年起，养老金融政策密集出台。2023年，中央金融工作会议明确将“养老金融”纳入金融“五篇大文章”之一。
商业银行作为我国金融体系的重要力量，如何依托自身资源优势与业务禀赋，为银发群体提供暖心服务，为老龄化社会注入金融动能，成为亟待探索的全新课题。
记者近日在走访兴业银行基层支行时发现，该行以直面老年群体的支行网点为前沿阵地，携手社保部门、老年大学、养老机构、街道社区等各方力量，织就了一张覆盖广泛的养老金融服务网络，探索出一条养老金融服务的创新路径。
提升适老服务水平
打造便捷舒适的服务环境是做好养老金融服务的第一步。在兴业银行成都青羊支行，营业大厅的全面适老化改造体现在网点的每一处细节。
记者在走访中发现，青羊支行将原有的台阶改建为缓坡并铺设了防滑地胶，在厅堂门外设置无障碍升降平台。走进网点的老年服务专区，从助听器、老花镜到应急电话、跌倒自动报警装置，各类保障设施一应俱全。在厅堂工作人员的引导下，行动不便、视听能力较弱的老年客户可享受“专人跟、零排队、一桌办”的贴心服务。
此外，青羊支行还打造了“智慧宣教中心”，定期开展名医问诊、金融知识普及等各类公益宣讲活动，有效满足老年客户在办理业务、日常生活中的各类需求。
据了解，青羊支行的探索实践并非孤例。兴业银行持续提升金融服务适老化水平。线上，推出手机银行“大字版”及客服热线老年客户绿色通道，帮助银发客户跨越数字鸿沟。线下，打造85家“安愉人生”敬老服务示范标杆网点，将爱老敬老理念注入网点设施、服务日常。2025年，兴业银行9家分支机构获评“敬老文明号”。
在优化自身服务适老化水平的基础上，兴业银行还创新金融产品，通过支持养老产业发展，助力提升社会整体适老服务质量。
在四川南充，兴业银行成都分行创新推出全国首单“养老床位使用率挂钩贷款”，设定“利率-床位使用率”动态调节机制。当养老机构床位使用率达到一定标准便可享受利率下调优惠，既解决企业资金需求，又实现社会效益。
打造有温度的“银龄乐园”
阳光洒在成都市老年大学青羊校区的书画室内，几位老年学员在纸上勾勒图案，老师在一旁俯身指点运笔技巧。一楼的舞蹈教室中，伴随着婉转的昆曲音乐，老人们舒展肢体，跟着老师认真练习舞步，脸上洋溢着专注又愉悦的笑容，共同勾勒出一幅活力满满的图景。
作为一所建在网点里的老年大学，成都市老年大学青羊校区由兴业银行成都青羊支行负责场地改造，教具设备采购等保障工作，并与老年大学共同开展教学组织、师资聘请、课程设置等管理工作。目前开设了声乐、舞蹈、书画、摄影、器乐、瑜伽、太极等10余个专业，30多个班级，每年最高可容纳9000人次参与学习。
成都分行养老金融部总经理郑阅春向记者介绍，除青羊支行外，该行已在全川122家网点常态化开展“安愉学堂”主题沙龙，课程涵盖形象美学、中医养生、烘焙、戏曲艺术、非遗体验等多个种类，主题丰富、时间安排灵活，深受老年客户喜爱。同时，分行还将“安愉学堂”开进社区，向合作社区、各级老年协会及社区文艺团队提供个性化定制课程，并为有需要的老年群体送教上门。
从保障财富安全到助力精神丰盈，兴业银行不断拓宽养老金融服务边界，探索丰富老年客户生活创新实践。在福州，兴业银行福州分行与福建省老年大学创新推出“银发人才会客厅”，以“银发智慧赋能社会发展”为核心理念，将具有专业技能、行业经验的老年群体与社会需求精准对接，退休的医疗专家、金融从业者、企业管理者齐聚一堂，共同打造让老年人发挥余热、实现价值的舞台。“这个平台是2025年5月启动的，现在有科技经济、心理咨询、文艺名家、医疗健康、法律咨询等6个特色组团。”兴业银行福州分行相关负责人告诉记者。
据了解，聚焦“老有所乐、老有所为、老有所学”，兴业银行已连续11年开展“敬老月”主题活动，全国44家分行均成立“安愉人生”俱乐部，定期开展健康知识讲座、法律知识讲座、才艺比赛、旅游参观等符合老年人兴趣爱好的活动，让银行网点从金融服务场所逐渐变成有温度的“银龄乐园”。
社保卡服务大民生
从单一功能到“一卡通”，一张小小的社保卡，不仅能看病买药，还能结算缴费。在三明，记者在长者食堂看到，老人们有序排队刷脸用餐，整个过程高效便捷。一位老者告诉记者，“以前老是忘记带卡，卡片容易丢失，补办非常麻烦，密码还经常忘记，现在刷脸就能支付，真是太方便了。”
据介绍，兴业银行三明分行联合人社局、民政局及食堂运营方共同推出“社保卡刷脸支付”项目。老年人只需在首次使用时绑定社保卡并现场录入人脸信息，后续就餐无需携带实体证件，刷脸即可完成支付。
除方便老年人就餐外，该行还联合市人社局、市图书馆打造了“社保卡图书借阅”功能，通过实体或电子社保卡，市民无需再携带借书证，即可实现图书免押金“立刷、立借、立读”。
“我们就是想通过社保卡，让养老金融服务触手可及。”三明分行副行长刘辉煌这样告诉记者。该行与市人社局推出“社保就近办”等便民服务项目，将市、区两级灵活就业人员参保登记、企业退休人员待遇资格认证等35项高频社保业务下沉至银行网点，将服务窗口从社保中心“搬”到合作银行网点，市民只需携带身份证或社保卡，即可在银行“社保就近办”专属窗口完成业务办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
记者了解到，以金融社保卡为载体，兴业银行不断增强政府民生服务和普惠金融服务能力。截至2025年9月末，该行在22个省市自治区发行社保卡超186万张，在福建省内设立社保便民网点173个、覆盖率达86%。
前瞻性布局锚定航向
无论是提升适老化服务水平，还是为老年客户生活提供各类保障，都得益于兴业银行在养老金融领域的前瞻性布局。早在2012年，兴业银行就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，经十余年深耕，着力构建涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融等在内的养老金融综合化服务体系。
在养老金金融方面，兴业银行构建涵盖三大支柱的金融服务体系，满足客户多元化养老服务需求，截至2025年10月末，累计开立个人养老金账户超760万户。在养老服务金融方面，持续丰富养老金融产品供给，满足备老、养老不同客群金融服务需求；从物理环境、服务流程、智能渠道三方面全方位发力，提升金融服务适老化水平。在养老产业金融方面，持续加大符合养老产业跨生命周期需求的养老金融产品供给，积极构建与政府、养老、医疗等机构合作共赢的“金融+”养老服务模式，构建养老产业生态体系。
为进一步推动养老金融高质量发展，2024年，兴业银行发布集团养老金融“365”行动方案，锚定养老金金融、养老服务金融、养老产业金融“三大领域”持续深耕，积极构建涵盖“账户、策略、权益、网点、队伍、平台”的“六边形”零售客户服务体系，打造集团协同、创新灵活、融合发展、高效便捷、生态联动的“五彩养老产业蓝图”。同时，连续两年发布《养老金融发展白皮书》，立足商业银行专业优势，为养老金融业务发展提供可借鉴的实践范式。
“我们希望携手社会各界，持续加大养老金融领域的资源投入，共同推进中国式养老事业与银发经济高质量发展，为积极应对人口老龄化国家战略落地、增进老年人福祉贡献更大金融力量”兴业银行养老金融部总经理张畅表示。截至2025年10月末，兴业银行服务50周岁及以上客户2900万户，管理其综合金融资产超2万亿元。（记者 冯樱子）
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