近日，中国太平召开2026年客户服务暨消费者权益保护大会，部署2026年消费者权益保护工作。集团总经理李可东，副总经理罗朝晖、白凯出席会议，罗朝晖作集团2026年客户服务暨消保工作报告。
2025年，中国太平践行“金融为民”理念，深化“大消保”工作格局，着力加强消费者权益保护，提升客户服务水平。连续4年召开集团客户服务暨消费者权益保护大会，每月召开客服消保专题会议，上下协同推进集团客服消保工作。落实客服消保“一把手”责任制和“首闻负责制”，加强客服消保工作溯源治理，努力提高客户服务满意度。持续完善客户服务体系，举办第六届“吉象节·太平客户节”，做好专属APP、微信服务号等线上客服渠道运营，不断提升客户体验。太平香港服务保障“港车北上”“粤车南下”。太平产业、太寿香港协同推出“湾区北上养老太平方案”。太平澳门上线“一户通车险在线续保”，实现“指尖办保、秒级生效”。持续加强“数字消保”等创新探索，提升数智化水平。
2026年，中国太平将牢固树立和践行正确政绩观，着力将消费者权益保护融入公司业务全周期和治理各环节，推动客服消保工作进一步走深走实。深化“大消保”工作格局，强化溯源分析，推进消费者权益保护源头治理，进一步强化消费者权益保护。强合规、防风险、守底线，将《金融机构产品适当性管理办法》等制度要求不折不扣落实到位。加强科技创新应用，加大人工智能等数智化技术在客服消保工作全流程、各场景下的应用探索，不断提升客户服务质效。丰富服务生态体系和消费者教育宣传方式，着力提升消费者服务体验。（记者 姜业庆）
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