2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动周如约而至，人保寿险广东省分公司紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，通过线上线下融合联动，以更接地气、更具创意的形式普及金融保险知识，传递消保温度，向社会交出一份有担当、有作为的消保答卷。
本期特邀人保寿险广东省分公司纪委书记、副总经理（分管消保工作）张元馨女士一起畅谈公司在贯彻“以人民为中心”理念，构建健康和谐金融环境、履行社会责任和担当、提升金融消费者服务等方面开展一系列措施和成效。
人保寿险广东省分公司纪委书记、副总经理张元馨
作为金融服务的践行者，我们深知消费者权益保护是金融工作的出发点与落脚点。人保寿险广东分公司始终坚守“人民保险服务人民”的初心使命，把维护消费者合法权益当作企业发展的生命线，用更切实的行动、更具温情的服务，为构建和谐稳定的金融消费生态增添坚实力量。
专项整治“代理维权”黑产守护金融消费安全
近年来，“代理退保”“代理维权”等黑色产业链屡禁不止，已成为扰乱金融秩序、侵害消费者权益的突出隐患。针对这一情况，我们采取多种举措坚决予以打击。一方面，强化内部风控与识别能力，精准甄别异常退保行为，提前干预风险。第一时间启动人工复核，并进行耐心沟通，助力客户认清风险。另一方面，积极配合监管部门开展联防联控与专项行动，揭露黑产欺诈的本质。同时，通过官方平台持续发布风险提示与案例分析，以通俗易懂的方式提醒广大消费者警惕非法代理维权陷阱，依法理性维权。
坚守底线，严格践行“适当性管理”
公司严格落实“适当性管理”要求，将合适的产品通过合适的渠道匹配给合适的客户，这不仅是我们遵循监管指引、筑牢消费者权益保护基石的必然选择，更是对消费者利益最为深切的尊重与保护。
在销售管理方面，我们构建了全流程管控体系：售前，严格开展需求分析与风险测评，确保充分了解消费者的风险承受能力；售中，以通俗易懂的语言详尽阐释产品特性、责任免除等关键信息，充分披露产品和服务细节，从源头上杜绝销售误导；售后，建立常态化回访与监测机制，持续跟踪以确保保障与风险状况相匹配。
创新驱动，以“科技赋能”提升消保服务质效
面对消费者日益多元化、个性化的服务需求，我们积极探索金融科技与消费者权益保护工作的深度融合，以创新举措提升服务体验。通过对线上服务平台进行优化，让保单查询、保全变更、理赔申请等基础服务变得触手可及、便捷高效。尤其在理赔服务方面，我们大力推广线上理赔、小额快赔、重疾先赔等创新模式，简化流程、缩短时效，让保险保障的温暖能够在第一时间传递给客户。2025年，公司身故重疾一日赔付率达97.6%，理赔获赔率达98.7%。
教育先行，以“金融教育”提升风险防范能力
本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，人保寿险广东分公司始终贯彻线上线下协同发力，实现全方位、多层次的宣传教育覆盖。线上，我们构建了以风险提示、典型案例解析为核心的宣教矩阵，通过短视频、长图文、游戏互动等多种形式，持续向公众传递实用的金融防骗知识和正确的投资观念。线下，我们主动走进社区、乡村等基层一线，聚焦老年人、青少年、“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员和快递员）等重点群体，采用发送短信、现场讲解、互动问答、发放手册等通俗易懂的方式，将金融政策、风险提示及维权途径等内容送到百姓身边。通过一系列举措，切实提升了社会公众的金融风险防范意识和依法维权能力，努力营造更加安全、诚信、健康的金融消费环境。
未来，人保寿险广东省分公司将持续推动金融教育与民生领域协同发展，立足实际、精准施策，为构建良好的金融生态环境而不懈努力，全力为人民群众的美好生活保驾护航。
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