近日，J.D.Power发布2025中国售后服务满意度研究（CSI）报告，广汽本田蝉联主流车品牌冠军，并凭借新车质量（IQS）六连冠、销售服务（SSI）及售后服务满意度（CSI）五连冠，实现三大奖项蝉联，凸显其以“长期主义”为核心的全价值链卓越能力。
鲜亮的IQS“六连冠”
新车质量被视为衡量一家车企造车功力的“第一道门槛”。J.D.Power发布的2025中国新车质量研究SM（IQS），覆盖了39个品牌的148款车型（2—6个月新车），以平均每百辆车问题数（PP100）作为衡量标准，分值越低代表质量越优。
数据表明，2025年行业整体新车质量水平下滑明显——每百辆车问题数为229个PP100，较2024年显著上升了17个PP100。在此大背景下，广汽本田仍以远优于行业整体的208个PP100蝉联主流品牌新车质量六连冠，雅阁、奥德赛分别斩获中型高端轿车、大型MPV细分市场第一名。
其背后是多年如一日的品质坚守，27年来，广汽本田秉持长期主义经营理念，持续完善GHQS质量管理体系，建立起全链路品质管控闭环：严选全球顶尖供应链，从源头上确保原材料和零部件的高品质；设定“120%”合格率目标，不接受缺陷、不制造缺陷、不流出缺陷，追求极致品质；开展国内外“极限环境+极限工况”双极限检证，确保在各种复杂环境下都能稳定运行。
值得一提的是，广汽本田将燃油时代的品质基因延续至智电时代。去年底投产的广汽本田开发区新能源工厂，集成30多项全球领先、50多项国内领先、近60项Honda全球首次应用的技术工艺，实现生产效率与质量的双重突破，以“数智·零碳”标杆为新能源制造树立品质基准。
耀眼的SSI“五连冠”
随着汽车消费进入多元化时代，用户对服务体验的需求已从“价格敏感”转向“体验敏感”，更加注重流程顺畅性与情感愉悦度。2025中国销售服务满意度研究SM（SSI）聚焦新车车主从到店接待、店内看车、试乘试驾和交车过程等核心维度，综合评定用户购车全周期的满意度，结果直接反映品牌销售服务的真实竞争力。
研究数据显示，2025年燃油车行业销售服务满意度得分仅为758分，较去年下降了3分。而广汽本田以779分的总评成绩蝉联主流品牌销售服务满意度榜首，同比去年还提升了3分，展现出卓越的服务韧性。这份五连冠的佳绩，源于广汽本田27年来始终“以用户为中心”的坚守，更源于其从“服务模式创新、人才体系建设、数字化转型”三大维度构建的服务护城河。
比如，广汽本田持续导入第四代建店标准，以新零售空间的“云展厅”数字体验全面提升客户线下赏车与线上互动的整体体验，更高效、更便捷。另外，广汽本田始终坚持举办“喜悦之星”全国销售精英大赛，以赛促学、以赛促练。同时还锻造契合智电时代需求的营销服务团队，为前端服务提供坚实人才保障。
出色的CSI“五连冠”
售后服务体验是对汽车品牌的长期严苛考验。2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）通过服务团队、接待与诊断、服务质量等六大维度，对车主过去在品牌授权经销店服务经历的满意度进行全面调研——广汽本田以总成绩808分的绝对优势，在众多主流车品牌中脱颖而出，强势斩获CSI五连冠。
这背后，离不开广汽本田始终能以系统化创新回应不断变化的用户需求：持续优化数字化工具系统，通过移动终端现场接车、实时开单，减少客户等待时间，提升服务效率；并开发“事故车全流程管理系统”，客户可通过App实时查看车辆维修进度、工时与用料明细，实现钣喷维修全程可视化，打造“放心修、透明看”的高信任度体验；依托“Fun Link创享车生活”体系，系统性开展“宠粉日”“宠粉星期三”等线上线下活动，借助直播、短视频等内容形式，将服务延伸至用车知识分享、社群互动与品牌文化共创，实现从“功能满足”到“情感共鸣”的跨越。
此外，坚持“从服务一个人到服务一家人”理念，打造“乐享养车”服务中心及超级服务中心共12家。其中3家社区服务中心侧重便捷与快速服务，9家超级服务中心提供覆盖全生命周期的“保姆式服务”，从保养、维修到事故车支援、二手车评估焕新，实现用户出行生态的全场景覆盖。
综合而言，蝉联J.D.Power三大奖项冠军，不仅是广汽本田在品质与服务上的再一次获胜，更是长期主义战略的最好注脚。27年来，广汽本田坚持“顾客第一”，在售前、售中、售后全链条持续兑现对顾客的承诺。面向未来，广汽本田承诺，将持续不断地推出更高价值的产品与服务，与顾客共享喜悦。（邢锐）
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