3月20日，同程旅行发布2024年第四季度及全年业绩报告。财报显示，同程旅行2024年实现营收173.4亿元，同比增长45.8%。公司全年经调整EBITDA达40.5亿元，同比增长29.7%；经调整净利润27.9亿元。
更具性价比的出行服务，推动服务人次创新高
2024年以来，大众旅游市场正加速释放活力。文化和旅游部的数据显示，2024年，国内出游人次已达56.15亿，普罗大众成为旅游消费的主力。2024年，同程旅行年付费用户达到2.4亿。
同程旅行不断融合机票、火车票、小交通等业务，为用户提供更实惠的联程出行方案，也重塑了用户预订的产品服务形态。通过空空中转、空铁联程的出行解决方案，同程旅行帮助用户直达目的地的同时，也为用户提供了更具性价比的选择。与此同时，同程旅行持续优化相关联程产品的服务体验。其中，同程旅行与成都双流机场联合推出的“空铁通”产品，让中转时间从4小时压缩至90分钟。2024年国庆黄金周期间，同程旅行的火车票—机票交叉航段量同比增长18%。受益于此，同程旅行机票业务的市场规模持续扩大，2024年票务增速超过行业水平。
此外，同程旅行还通过与国内多个机场和高铁站合作，为旅客提供航班信息查询、旅游线路咨询及机票退改等服务。截至2024年底，同程旅行已设立17个会员服务中心，累计服务人次超过30万。
针对非一线城市用户，同程旅行构建更密集的交通出行网络的同时，也将服务深入到用户出行的“毛细血管”。公司旗下的“城市通”服务目前已覆盖北京、上海等全国100多个城市，为用户提供地铁、公交等出行服务。2024年，同程旅行推出了预订机票前10公里免费接送机和预订火车票前5公里免费接送站服务，助力用户旅游出行。
财报数据显示，2024年，同程旅行年累计服务人次达19.3亿，同比增长9.3%，再次创新历史新高。2024年，同程旅行交通业务收入同比增长19.9%，达到72.3亿元。
普惠可及的出行服务，也让同程旅行的用户粘性得到显著提升。2024年，同程旅行App的DAU（日活跃用户数）同比实现翻倍增长，付费会员黑鲸会员累计数量同比增长86%。
大众旅游市场潜力释放，推动酒旅业务高增长
截至2024年四季度末，同程旅行平台的每用户平均收入（ARPU）同比增长44%，人均消费频次则由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次。财报数据显示，2024年同程旅行住宿收入同比增长19.7%，达到47亿元。
同程旅行所服务的广大旅行者，也表现出更加多元化的消费趋势。随着全民旅游需求从“刚需”向“休闲度假”延伸，同程旅行包括线上度假业务在内的其他收入同比增长35.5%，达到23亿元。
同程旅行持续拓展度假品类，增加个性化民宿房源，以满足更多住宿细分需求。此外，同程旅行将度假门店融入社区，通过宠物寄养等创新服务，增加了服务“新一代旅行者”的触角。截至2024年12月底，全国范围内开业的旅行社门店已超1000家。
2024年以来，大众旅游人群的出行边界也在逐步扩大。同程旅行不断将自身服务能力延伸至海外。财报数据显示，2024年，同程旅行的出境旅游相关业务保持高速增长。其中，国际机票票量同比增长超过130%，国际酒店间夜量同比增长超过110%。
AI技术正在对旅游产业施加深刻影响。同程旅行发布的首款旅游专属生成式AI“程心”，已接入DeepSeek，可以帮助用户更好地创建个性化的旅游行程。目前，同程旅行已实施由AI驱动的客服系统，并借助AI为20多个城市提供智慧文旅服务。
同程旅行CEO马和平表示，2024年以来，大众旅游市场蓬勃发展，为同程旅行带来新的机遇。随着大众旅游潜力持续释放以及AI技术的成熟应用，旅行行业将在未来迎来深刻变革。同程旅行将立足大众旅游市场，持续提升旅游智慧化水平，为用户提供更具效率的消费决策支持，推动行业可持续和高质量发展。（记者 王晶晶）
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