中宏网讯 为积极践行金融为民理念，切实破解老年群体办事出行不便、金融风险防范薄弱等现实痛点，持续优化老年群体金融服务体验，汉口银行聚焦老年客户多元化需求，从硬件设施、服务流程、上门便民、反诈宣教、线上智能等维度升级适老化金融服务，让银发群体享受到更安全、优质、便捷的金融服务。
汉口银行各网点持续完善适老硬件配套，打造暖心适老化便民服务场景。网点配齐老花镜、应急医药箱、雨伞、饮用水等便民物资，迭代优化无障碍硬件条件，为老年客户办理业务、等候休憩提供便利。与此同时，该行持续升级厅堂服务环境：江汉支行马场路社区支行迁址新开业，辐射周边大型居民社区，配置专人做好老年客户引导协助，兼顾数字化服务效率与人文关怀；武昌支行梅苑支行完成原址重装，科学划分功能分区，完善便民配套，统筹兼顾智能化运转与适老化服务需求。
深耕社区服务场景，汉口银行各分支机构主动下沉周边社区，开展形式多样的银发主题宣教活动，把金融知识与便民服务送到群众家门口，在优化金融服务的同时筑牢老年群体反诈防线，守护好银发群体的“钱袋子”。荆州分行走进大型社区开展“银发关爱”专项服务，工作人员携带大字版宣传折页、放大镜、血压仪等便民物资，面向独居、留守老人拆解电信诈骗作案套路，帮助老年人提升风险甄别能力。各网点常态化打造邻里街坊日，推出中医康养、制团扇、做香囊等特色活动，在丰富老年群体精神文化生活的同时，润物无声普及金融反诈知识，实现文娱暖心、金融护安。
聚焦群众急难愁盼，上门服务打通金融服务“最后一公里”。针对高龄、卧床、行动不便老人难以亲临网点办理业务的现实难题，汉口银行开通特殊群体绿色上门服务通道，依托便携式移动设备提供外勤业务办理。江汉支行友谊支行走进老旧小区，为行动不便高龄老人上门激活社保卡，化解老人医疗补助申领难题；随州分行接到高龄老人求助后，迅速安排业务骨干上门，解决存单密码遗忘、养老金无法支取的困境；孝感分行营业部将服务阵地延伸至养老院，在老人床前完成社保卡激活。从居民住宅到养老机构，工作人员严守业务合规底线，高效处置老年群众办事难题，收获社会各界一致好评。
升级数字金融服务，以科技赋能破解老年群体线上办事堵点。汉口银行完成手机银行功能迭代升级，上线NFC智能识读服务，客户将手机贴近证件，即可快速完成身份证、银行卡信息识别核验。以往老年客户使用手机银行，需要手动录入个人信息，操作门槛高、核验易失败，不少老人只能选择线下跑网点。本次功能升级，有效化解老年人线上操作看不清、录入繁琐、拍照核验失败等困扰。该功能全程加密传输、实现数据脱敏，兼顾操作便捷与信息安全，降低老年客户线上业务办理门槛，推动科技红利普惠更多老年群体。
答好民生考卷，贵在久久为功。下一步，汉口银行将持续深耕养老金融赛道，不断完善养老金融服务体系，兼顾老年群体金融诉求与生活服务需要，用心用情答好适老化这道民生考题，不断增强银发客群的获得感、幸福感、安全感，充分彰显本土银行的民生责任与使命担当。
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