中宏网讯 金融为民无小事，便民服务暖人心。近日，汉口银行仙桃沔阳支行秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊困难群众急难愁盼问题，主动延伸服务触角，将柜台搬到病房，上门为住院老人办理社保卡业务，高效解决客户医保报销燃眉之急，用贴心、高效、暖心的金融服务，彰显本土银行的责任与温度。
8月16日，支行工作人员接到客户紧急咨询，其家中老人因病入住仙桃市第一人民医院，长期卧床行动不便，无法亲自前往银行网点补办社保卡业务。眼下老人正需使用社保卡办理医疗报销手续，业务迟迟无法办结，导致医保结算、费用报销工作停滞，家属万分焦急。虽然正值周末，但支行工作人员深知就医报销事关群众切身利益，丝毫不敢懈怠，第一时间详细记录客户情况、老人病情及业务需求，并耐心安抚家属情绪。
为切实解决特殊客户困境，打通金融服务堵点，支行快速统筹安排，于8月17日上午第一时间主动联系客户，启动特殊群体便民服务绿色通道，精选两名经验丰富、业务熟练的骨干员工，专程前往仙桃市第一人民医院病房提供上门专属服务，严格遵守银行业务规范和医院病房管理规定，细致核对客户身份信息、核实办卡意愿，有条不紊地完成信息采集、人像核验、业务录入、社保卡办理及功能激活等全套流程。整个办理过程高效规范、贴心细致，最大程度减少对老人休养的影响，短短十余分钟便顺利办结全部业务，业务顺利办结后，客户及家属满心感激，对汉口银行主动担当、贴心高效的上门服务赞不绝口，当场亲笔写下感谢信，真诚致谢支行工作人员急群众之所急、解群众之所困，用暖心服务为住院患者排忧解难。
下一步，汉口银行仙桃沔阳支行将持续深耕普惠金融，持续优化适老化、特殊群体便民服务举措，常态化推进上门办卡、业务核验等延伸服务，打破传统柜面服务局限，变“客户跑”为“银行跑”，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实把便民惠民的金融服务送到群众身边，全力守护民生保障底线。
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