近日，为落实新时代“枫桥经验”，南京银行召开专题会，进一步推进金融纠纷多元化解体系建设工作，江苏金融监管局及江苏省银行业协会相关领导应邀出席会议。
近年来，南京银行强化主动治理，前移调解端口，持续下沉服务重心，推动纠纷处置由“诉后化解”向“诉前调解+诉后化解”转型，通过采取“线下站点、线上平台、专业队伍”三大举措，构建全流程、多层次的全新金融纠纷多元化解体系。
线下，构建网格化纠纷处置矩阵，辖内分支机构“鑫小宝”调解工作站完成全覆盖布局，同时向各地银行业协会申请备案挂牌资格，积极参与行业调解，赋能协同共治。目前，南京银行南通分行营业部、泰州分行海陵支行、江北新区分行营业部、南京分行溧水支行已完成属地银行业协会验收，并取得银行业人民调解委员会驻南京银行站点挂牌资格，北京分行中关村支行挂牌北京市金融联调委“枫桥工作室”。线上，南京银行打造“云小宝”线上调解平台，构建线上线下一体化调解模式，打破地域限制，畅通客户、合作方与银行三方线上沟通渠道，大幅提升跨区域纠纷处置效率。
同时，该行设立专职投诉专席响应客户诉求，同步组建消保兼职“调解员+客户体验官”复合型人才队伍。调解员攻坚疑难复杂纠纷，客户体验官常态化收集客户意见，优化产品与业务流程，形成纠纷处置与服务提升闭环。
南京银行着力优化消费者权益保护工作，持续落实源头预防、就地化解的要求，不断丰富纠纷化解“工具箱”，打造金融纠纷多元化解新体系，提升各类金融纠纷分流处置效率，优化客户服务体验，以暖心调解守护金融消费者合法权益。（王强）
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