中宏网讯 为切实筑牢金融反诈安全防线，守护人民群众财产安全，7月17日，汉口银行潜江支行凭借敏锐的风险识别能力与高效的警银联动机制，成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗事件，有效避免了客户7.5万元资金损失，彰显了汉口银行的社会责任与担当。
当日，潜江支行营业部正在办理一笔定期存款提前支取业务。在业务办理过程中，柜面工作人员敏锐地发现，该客户神色慌张，且在整个操作期间频繁地与陌生号码进行电话联系，通话内容含糊其辞。当工作人员按照合规流程询问资金用途时，客户十分抵触，不愿如实说明，并多次通过手机向对方确认，执意要求将取出的现金直接交付给指定人员，以此证明资金用途的“正当性”。这种“指定取现、拒绝核实”的交易特征，立即引起了网点工作人员的高度警惕，疑似遭遇了典型的“投资理财”类电信诈骗。
发现异常后，支行立即启动应急预案。工作人员果断叫停取现操作，以“系统升级”为由暂时稳住客户，同时迅速上报网点及风险管理部负责人，并第一时间联动当地反诈中心及派出所到场协同处置。经民警与银行工作人员共同核查，确认客户正深陷诈骗陷阱。然而，由于诈骗分子前期进行了长期的“洗脑式”培训，客户对银行和民警的劝阻产生了强烈的抵触情绪。在近一小时的劝阻过程中，客户与工作人员沟通言辞过激，情绪难以恢复。面对客户的误解，支行工作人员没有丝毫退缩，始终坚守在劝阻一线。经过无数个回合的耐心讲解，客户紧绷的神经逐渐放松，内心的警惕性慢慢回归。
在警银双方的共同努力下，客户最终认清了犯罪分子的“画皮”，停止了转账取现的念头。随后，民警联系客户子女并引导客户前往派出所完成报案登记，实现了从“现场拦截”到“警方介入”再到“事后登记”的全流程规范闭环处置。
此次成功劝阻，是汉口银行基层网点敏锐风险意识的体现。他们用包容、耐心的服务精神，换来了客户的资金安全。下一步，汉口银行将继续严守金融反诈关口，常态化开展反诈宣传与风险排查，以扎实举措筑牢百姓资金安全“防护网”，为构建和谐金融环境贡献力量。
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