中宏网讯 锦旗熠熠映初心，真诚服务暖人心。近期，一名长期在东莞工作的客户专程前往汉口银行襄阳分行，送上一面印有暖心寄语的锦旗，对襄阳分行工作人员贴心高效、便民利民的金融服务致以诚挚感谢。
据悉，该客户常年在东莞工作，返乡时间十分有限，需回襄阳办理个人商业贷款转公积金贷款业务。按照原有流程，业务受理、抵押登记、放款等环节均需客户本人到场签字核验。客户原本计划专门请假往返两地，但这不仅要耗费大量时间和精力，还将产生一笔不菲的交通出行成本，让其十分发愁。
襄阳分行消费贷款客户经理在知悉客户异地工作、往返不便的难处后，坚持“以客户为中心”服务宗旨，急客户之所急、解客户之所难。主动靠前对接客户需求。工作人员逐一梳理业务办理细则，列明全套材料清单，指导客户提前邮寄资料至网点完成预审，同步优化业务办理路径，开通专属便民通道。同时工作人员利用五一假期受理客户业务申请，并在端午节后首个工作日加急完成抵押登记、担保信息录入及贷款放款全流程操作，巧妙利用假期衔接办理业务，免去客户专程请假奔波，大幅压缩客户时间与出行成本。
业务服务过程中，工作人员态度热忱、操作规范严谨，高效办结全部业务，切实化解客户异地办贷难题。业务办结后，客户深受感动，特意定制锦旗送到工作人员手中，对汉口银行襄阳分行务实为民、专业高效的服务给予高度认可。
从东莞到襄阳，变的是距离，不变的是温度，而一面锦旗是群众的认可，更是前行的动力。下一步，汉口银行将持续坚守金融服务初心，聚焦群众办事急难愁盼，持续精简业务流程、创新便民服务模式，不断提升金融服务便捷度与温度，以专业尽责的金融担当，打造群众信赖的优质金融服务品牌。
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